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苏宁快修简介苏宁快修是苏宁易购零售云旗下的品牌3C服务专业店。秉持着“专业服务让维修更省心”核心理念，聚焦一二线城市核心商圈，为消费者提供维修、回收、贴膜、3C潮品零售等服务。
苏宁快修售后服务苏宁手机售后服务分基础保障服务和用户付费的增值服务。基础保障售后包括双线一致的7天无理由退货、15天质量问题免举证退换货等。付费的增值服务，主要指标准化管理的手机快修业务。
苏宁快修服务产品苏宁快修先后推出“99元换电池”、“不满意就免单”和“iPhone X备用机”等服务产品。苏宁快修“不满意就免单”指凡是因维修技术、配件质量、工程师服务态度、宣传不一致导致的用户不满意，因配件质量造成的不满意免费更换新配件。同时，苏宁快修推出“iPhone X备用机”服务，凡是当日留修机器，可享受7天免费iPhoneX备机使用服务。
苏宁快修服务数据2017年全国共有400家苏宁门店开设手机快修服务站，覆盖23个省、5个自治区和4个直辖市，致力于解决用户“手机维修不透明、不安全、不专业、无保障、繁琐的”老大难问题。数据显示，2017年全年，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，订单好评率高达99.3%，覆盖约300000个用户。
其中，换电池占整体维修订单的47%，是手机维修频次最高的维修项目，其次则是手机换屏占比34%，二者成为时下智能手机维修的两大痛点，此外手机进水维修订单不足5%，另外诸如导航、软硬件维修占比约为14%。
2018年，苏宁快修进一步深入市场，计划在全国60个城市的500家苏宁店开设快修服务网点，用户可以通过到店修和上门修两种方式体验售后服务。苏宁快修服务在部分城市要求做到：5分钟响应、2小时上门、1小时修复的521标准。
2018年1-5月苏宁快修的维修数据统计显示：苹果手机用户占比56%，华为手机用户占比22%，OPPO/VIVO/小米手机大概各占比5%左右。更多是中高端的大屏手机，平均价位在3000元以上。很多用户来解决碎屏修复、电池不耐用的问题，其中换电池占比52%，屏幕修复占比27%，内存升级占比9%其他维修占比12%。
苏宁快修大事记2017年4月，苏宁快修推出“99元换电池”服务产品，主要针对苹果手机更换电池，先在重庆和成都展开试点，未来将在全国的苏宁门店和苏宁快修网点，提供专业的电池更换服务。
2017年8月，苏宁易购线下平台上线“苏宁快修”频道，用户可在线上预约“苏宁快修”服务，在家里、办公室、苏宁门店，甚至咖啡厅等任何场所维修手机，做到10分钟快速响应，2小时上门服务，建立全国手机连锁维修服务平台。
2018年1月，苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》，在2017年全年共有400家苏宁门店开设了手机售后服务站，覆盖23个省、5个自治区和4个直辖市。数据显示，2017年全年，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，订单好评率高达99.3%，覆盖约300000个用户。
2018年3月，苏宁快修推出“不满意就免单”服务产品，3月20日，苏宁易购副总裁顾伟通过微头条放话：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、广州、深圳等21个核心城市，推出手机快修不满意就免单服务”。
2018年4月，苏宁手机发布第四届蜜蜂节快修服务报告，第四届蜜蜂节期间，苏宁快修服务订单超过2万单,覆盖27个省的65个市，更换手机电池占苏宁手机整体维修订单的53%，其次就是手机换屏，占比达到28%，用户满意度99.9%。
2018年4月，苏宁快修推出“iPhone X备用机”服务产品，在北京、成都、广州、南京、上海、武汉和重庆的指定27家苏宁门店，消费者修手机可免费拿iPhone X当备用机，交纳押金后就可以把iPhone X拿回去用，手机修好后再把iPhone X还回去，七天内全程免费。
2018年7月20日，苏宁快修全国首家升级的售后服务馆落地苏宁易购慈云寺桥店。
苏宁快修启动三、四线城市社区快修店拓展计划6月18日，苏宁快修全国第200店在安徽合肥盛大开业，这意味着，苏宁易购零售云旗下快修新赛道，模式、店态得到了市场的充分检验与认可。苏宁快修表示，将启动“三、四线城市社区店拓展”计划，进行全国快速规模化复制，未来两年门店将突破1000家，覆盖80%的优质购物中心，为更广泛的用户提供优质、便捷、全面的3C产品后市场服务。
“相比之前传统维修店，苏宁快修更系统化、规范化、消费者信任度更高，回收和潮品业务是额外收入，门店也接入了苏宁易购、天猫、美团等平台，有了更大的流量。”第200店老板陈曦说。作为00后的陈曦，2022年毕业后进入了手机维修行业当学徒，练就了过硬的技术，还掌握了门店的基本运营流程。开业期间，快修运营团队协助陈曦，在店内推出“换苏宁安全电池最高直降60元，手机贴膜就送风扇，手机回收全网比价基础上追加8%优惠活动”，门店开业叠加“618”年中大促，迎来爆发式销售增长。
“618”期间，全国线下消费市场正在加速回暖。苏宁快修在全国6城密集落地10家门店，推出自有品牌电池，承诺用户安装电池1年内健康度低于80%可免费换新，5年内电池漏液、鼓包等质量问题保修，99元起即可更换苏宁快修定制电池；此外，推出手机维修券、商品满减券等多重优惠。数据显示，苏宁快修整体销售同比增长49%，门店客流量同步提升超50%，美团、天猫、苏宁易购等平台线上引流实现成交的顾客占比达到40%。
中研网《2023智能手机维修行业市场前瞻与趋向分析》指出，手机售后服务市场规模超过3000亿，手机维修O2O有望在5年左右的时间占据维修行业40%的市场份额。传统维修店存在获客能力弱、采购渠道散乱不便捷、无标准服务、交付能力差等痛点，行业亟待转型以改变供需不匹配的现状。
苏宁易购表示，零售云已培育出电器店、快修店、家居店等多业态模型，通过新型加盟模式形成巨大复利效应，整合苏宁易购优势资源为中小微企业提供全价值链零售解决方案，未来将继续加快零售云业务发展和效益提升。据悉，零售云2021年正式启动快修新业态，依托标准化运营和数字化解决方案，苏宁快修集成维修、回收、贴膜、数码潮品等服务和商品，目前已覆盖全国22个城市，逐步建设成服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店。
在服务端，快修店秉持“专业服务让维修更省心”的理念，服务上统一执行“SU服520”标准，售后承诺全国联保，从用户自助评估、AI验机、智能回收到竞拍转售、IT系统方案一键接入门店。在运营端，本地化运营团队提供标准的品牌、店面形象、培训体系。在流量端，快修店在苏宁易购、美团、天猫等多平台统一运营，实现到店导流，帮助门店构建门店微信、社群、小程序的微信生态运营体，增强经营者获客盈利能力。
苏宁快修业务负责人陈媛表示，平均来看，快修店初期投入15万元左右，年销售70万元左右，6个月左右回本，是一个轻资产投入、稳定回报的优质项目。未来，苏宁快修将覆盖更多用户场景，提供多样化的商品与服务，启动三、四线城市社区快修店计划，加速一二线商场店拓展，预计覆盖80%的优质购物中心，进一步推动3C产品后市场服务升级向新。
苏宁品牌拉力、全链路运营赋能·供应链质量管理品牌配件厂商，溯源备件标识
·用户体验及品牌不满意免单，全国售后联保
·线上多平台导流易购、猫宁等线上流量整合
·标准化零售服务服务规范化 SU服520守则
·门店数字化工具采销系统打通，高效运作
·会员全矩阵运营公众号、小程序、社群集合
多元业务经营、盈利有保障维修服务面对面，标准化维修；
回收服务自助评估，互动终端；
贴膜服务壳膜定制，配件销售；
3C潮品智能潮品，电子雾化器。
加入苏宁快修、省心赚钱无忧
苏宁快修老板分享苏宁易购快修第一店：王老板在最初打造苏宁易购快修原型店的日子里，我们从场景布局、经营品类、装修配色等层面进行了全面的碰撞，只为能够离用户需求近一点、再近一点。现在信息通达度很高，消费者对于服务标准、服务类型和服务场景提出了更高的要求，而苏宁易购快修这一全新业态，树立了维修行业在即时性、标准性、易得性的行业标准。我坚信，不远的将来，苏宁易购快修一定会成为快修行业线下发展的方向。
行业老兵15年创业圆梦：胡老板选择苏宁易购快修，最重要的原因在于这个品牌能帮我解决最难搞定的用户信任问题。接入苏宁易购快修，就意味着同时拥有了维修、回收、壳膜配件等三部分收入，营收和利润更有保障。此外，在服务流程和管理标准化上，苏宁易购快修显然比同行更加成熟。最难做、最不好做的事情苏宁易购快修都帮我们做了，接下来自然水到渠成。
21年手机商转型之路：吴老板苏宁易购快修与我原有的手机业务捆绑在一起，既能给原有手机零售做补充，降低单一品类经营风险，还能够让运营商业务跟苏宁易购快修店完美结合。通过苏宁易购的供应链、用户体验和品牌、平台导流、标准化、数字化五大能力帮助我转型升级。从最初的门店选址、筹建、样机规划，到后来的驻店帮扶、开业宣传以及产品培训，在再最后的售后指导、促销活动，苏宁无不彰显着一个世界500强企业的实力与责任。
苏宁快修加盟支持新店开业、全程帮扶指导
1、流量支持门店上架易购、天猫、美团等
2、筹建支持专人协助选址、门店选品陈列
3、培训支持工程师技能认证服务标准培训
4、活动支持定制开业活动，助力快速获客
5、店长支持资深店长门店10天带教
6、运营支持建立日常运营标准及数据监控
苏宁快修加盟流程1、意向咨询
2、合作申请
3、资质审核
4、合同签订
5、培训认证
6、开业筹建
7、正式运营
更新于 2024-04-02
